Intensyvi krizių įveikimo pagalba

Paslaugos apibūdinimas

Tai pagalbos suteikimas asmeniui, atsidūrusiam krizinėje situacijoje.

Paslauga gali būti teikiama:

• socialinės rizikos vaikams;
• vaikams su negalia;
• likusiems be tėvų globos vaikams;
• suaugusiems asmenims su negalia;
• senyvo amžiaus asmenims;
• socialinės rizikos suaugusiems asmenims;
• kitiems asmenims.

Ši paslauga susideda iš tokių socialinių paslaugų kaip informavimas, konsultavimas, tarpininkavimas ir atstovavimas; bendravimas; psichologinė pagalba ir kitos paslaugos.

Paslaugos teikimo trukmė nustatoma pagal poreikį.

Paslauga teikiama neatlygintinai.

Paslaugos teikimo principai

Teikiant paslaugą vadovaujamasi principais, apibrėžiančiais paslaugų teikimo specifiką: viešojo administravimo principais, gero valdymo principais ir kokybiško asmenų aptarnavimo principais.

• Su įvardintais asmenų aptarnavimo principais susipažinti galite: www.telsiai.lt

Paslaugos kokybės parametrai

• Paslauga bus suteikta per 5 d. d. nuo prašymo suteikti paslaugą gavimo institucijoje dienos;
• Visus asmenis aptarnausime kokybiškai (asmenų apklausos balų vidurkis per metus sudaro 5 ir daugiau balo).

Paslaugos standarto įgyvendinimo rodikliai

• Matuojama asmenų, kuriems paslauga buvo suteikta greičiau nei per 5 d.d., dalis
• Vertinamas asmenų pasitenkinimas - >5 balai
• Apklausta besikreipiančių asmenų dalis, proc. – 40 proc.

Paslaugos standarto kokybės vertinimas

TRSA susisiekia su Asmenimis jiems suteikus paslaugą:

• Atsiuntus elektroninę grįžtamojo ryšio formą (paslaugos prašyme nurodytu el. paštu).
• Susisiekus telefonu (prašyme nurodytu telefono numeriu).

Įvertinti paslaugą bet kuriuo metu taip pat galima užpildžius asmenų pasitenkinimo anketą savivaldybės internetiniame puslapyje www.telsiai.lt